管道燃气服务指南

客户办理申请用气时，须备齐以下资料（可容缺办理）:

1.《燃气报装申请表》。

2.身份证明：

2.1个人有效身份证明文件：可以为居民身份证、社保卡、居住证、户口本、护照、港澳通行证、军人证等有效文件中的任意一项。

2.2企事业单位证明文件：可以为营业执照、事业单位法人证明书等有效证明文件中的任意一项。

★房屋产权证明：用气地址物业的权属证明可以为房产证、购房合同、房款发票、银行抵押合同、契税发票等有效证明文件中的任意一项。

★非用气地址物业产权人亲自办理的，还需提供:(1)用气地址物业产权人同意该物业报装管道燃气的授权委托书。(2)经办人的有效身份证明文件。

客户通过海南民生燃气微网厅、服务热线963666、线下营业厅或政务服务中心窗口申请用气。请详见《燃气报装指南》。

1.居民单户报装：

指所在房号的燃气立管已建成，未安装户内管道的居民用户申请户内安装管道燃气。

2.客户须备资料：

2.1个人有效身份证明文件：可以为居民身份证、社保卡、居住证、户口本、护照、港澳通行证、军人证等有效文件中的任意一项。

2.2用气地址物业权属证明文件：用气地址物业的权属证明可以为房产证、购房合同、房款发票、银行抵押合同、契税发票等有效证明文件中的任意一项（资料的真实性由用户确认）。

3.办事流程：

3.1客户可通过海南民生燃气“微网厅”小程序、线下网点或政务服务中心窗口进行开户申请和签署居民供气合同。

3.2我司施工人员按约定时间上门勘察，确认具备供用气条件，客户缴交安装费。

3.3我司施工人员按约定时间上门施工。

3.4管道燃气居民用户家中燃气灶、热水器都已安装到位，预约燃气点火。

居民开户：指未与我司签订《供用气合同》的居民用户，申请开立业务账户

1.办理渠道:用户可通过海南民生燃气“微网厅”小程序或线下营业厅办理开户

2.居民开户需提供的资料有以下：

★个人有效身份证明文件：可以为居民身份证、社保卡、居住证、户口本、护照、港澳通行证、军人证等有效文件中的任意一项。；

★用气地址的房产证或购房合同、房款发票、银行抵押合同、契税单或发票中的任意一项；

★家中燃气表表号照片（IC卡表用户必须，非IC卡用户非必须）

□银行卡（非必须）。

预约点火：指单户所在楼栋已通气点火，户内已安装燃气表及管道、户内装修已完成，燃气灶、热水器已安装等，具备供用气条件的，现要求通气点火。

1．办理渠道：客户可通过公司服务热线963666、海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口进行预约点火

2．办理流程：客户办理开户手续→客户做好通气前准备工作(如户内装修已完成，燃气灶、热水器已安装等)→预约点火，我司根据社会服务承诺时间，5个工作日内安排员工上门服务

★点火须知：

●请于通气点火前安装好合规的燃气用具。其中，严禁安装使用直排式或烟道式热水器（商品型号开头为JSD或JSW），强排式热水器（商品型号开头为JSQ）不能安装在浴室内，只有平衡式或强制式热水器（商品型号开头为JSP或JSG）才能在浴室内安装；炉灶具应选择带有自动熄火装置。

●使用嵌入式灶具时，安装灶具及穿越燃气管道的橱柜必须开设有效通风口。

●其他未尽事宜客户可致电管道气服务热线963666或在公司官方微信公众号、海南民生燃气“微网厅”、民生宝APP、民生宝公众号、智能在线客服等线上平台咨询详细内容。

改管业务：客户对家中的燃气管道或设施进行添装、移位、改装以及燃气表的扩容等。

1．办理渠道：可通过公司服务热线963666、海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口进行申报

2．办理流程：客户办理开户手续→预约量管勘查→我司根据社会服务承诺时间，5个工作日内安排员工上门服务，与客户协商、制定改管方案，出具改管报价→客户同意后，我司安排员工上门装管（一般情况下，低压改管5个工作日、中压改管10个工作日）→改管完毕后，具备点火条件的进行通气点火，不具备点火条件的需整改完毕后再通气点火。

居民过户：燃气居民用户因燃气使用人变更均应办理过户手续。

1．办理渠道：客户可通过公司海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口办理过户

2.居民过户需提供的资料有以下：

★个人有效身份证明文件：可以为居民身份证、社保卡、居住证、户口本、护照、港澳通行证、军人证等有效文件中的任意一项。

★房屋产权证明：用气地址的房产证或购房合同、房款发票、银行抵押合同、契税单或发票中的任意一项（产权人提供的身份证明需与房产证明的名字、证件号码相一致，且均须在有效期内）。

★过户前请新、老业主双方协商结算气表读数，提供气表读数照片，确认气费金额。

温馨提示：双方办理过户手续时，请过户双方务必确认燃气表及燃气设施的完好性及该地址的缴费情况（欠费或预存余额归属），以免完成过户后发生纠纷。公司线上平台过户业务仅受理变更户名申请人提出的单方承诺过户，如您的业务申请需新、老业主双方同时到场，请到营业厅办理。自业务受理成功之日起重新核算现客户的本年度用气基数。

1.办理渠道：客户通过服务热线963666预约停气封堵→准备资料→前往线下营业厅办理销户手续

2.居民销户需提供的资料有以下：

★个人有效身份证明文件：可以为居民身份证、社保卡、居住证、户口本、护照、港澳通行证、军人证等有效文件中的任意一项。

★房屋产权证明：用气地址的房产证或购房合同、房款发票、银行抵押合同、契税单或发票中的任意一项（产权人提供的身份证明需与房产证明的名字、证件号码相一致，且均须在有效期内）。

★提供气表读数照片，确认气费金额。

1.办理渠道：通过公司海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口申报。

2.居民办理资料更正需提供的资料有以下：

客户办理居民用户的姓名、身份证件信息更正，凭业主身份证、房屋产权证明，我经查核确认后予以更正。

维修业务：单户气弱、无气、燃气设施异响、管道腐锈等维修

1.办理渠道：客户通过公司服务热线963666、海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口申报。

2．办理流程：客户申报维修→我司根据社会服务承诺时间，48小时内安排员工上门服务。

1.办理渠道：客户可通过海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口办理一户多人口业务

2.需提供的资料：持本市（县）公安部门核发的《居民户口簿》、《居住证》等在同一住址共同居住生活的居民（包括持其他本市合法长期居住证明的境外人士），累计人数满5人及以上可申请增加用气的阶梯基数。每位居民客户只能在一个住址申请办理，不能在多个住址重复办理，同一燃气客户业务有效期两年，且不得重复办理。

★“一户多人口”客户应在业务约定期到期前办理续期手续，逾期未办理续期手续的，该用气地址“一户多人口”优惠自动取消。业务周期内需在其它地址申请“一户多人口”用气的，须对原用气地址 “一户多人口”业务申请终止后方可重新办理。

1.办理渠道：客户可通过海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口办理低保户优惠业务。

2.需提供的资料：①低保户有效身份证明原件照片，②低保证明原件照片（低保证明上的地址需与客户号绑定地址一致）。

★ 低保户优惠认定有效期为1年，客户在年周期届满前重新申请，经复核后符合条件的，继续执行“低保户优惠”；经复核后不符合条件的，取消“低保户优惠”，执行普通客户气量气价标准。

如用户因房屋出售、搬迁、停用等原因需要办理燃气表拆除业务。

1.办理渠道：客户可通过线下营业厅或政务服务中心窗口办理业务。

2.需提供的资料：提供燃气户名本人身份证原件、燃气表照片；如燃气户名与房产信息户名不一致的应当由房产权属人办理；如委托他人办理的，除了带好上述凭证外，还需提供委托书和被委托人的身份证原件。

2．办理流程：我司施工人员按约定时间上门拆除燃气表，客户进行费用缴纳。

客户住宅装修需将户内燃气管道暂时拆除。

1.办理渠道：客户可通过公司服务热线963666、线下营业厅或政务服务中心窗口办理业务。

2．办理流程：我司施工人员按约定时间上门拆管，客户进行费用缴纳。

★ 客户需要重新安装时，按“改管程序”办理。

1.办理渠道：客户通过我司服务热线或营业厅申报。

2．办理流程：

2.1我司查核客户资料，无欠费记录的，与客户约定上门时间；有欠费记录的，客户交清欠费后，再预约上门封表。

2.2我司维修人员按约定时间上门，核对燃气表读数，如发生表尾数气费，客户交清气费后，实施封表。

非居民开户：指未与我司签订《供用气合同》的非居民管道燃气用户，申请开立业务账户

1.办理渠道：用户可到线下营业厅办理开户

2.需提供的资料：

★个人有效身份证明文件：可以为营业执照/事业单位法人证书或其它主体证明文件。

★用气地址的房产证或购房合同、租赁合同中的任意一项；

★燃气表表号照片

预约点火：指工程竣工验收合格后，设计、监理、施工的竣工资料齐全，具备管道接驳条件；用户已准备适配气源的燃气具及相关配件，进行预约点火。

1.办理渠道：客户可通过海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口进行预约点火；公司设有报装专员提供一站式0跑腿服务。

2．办理流程：客户办理开户手续→客户提交竣工资料且具备管道接驳条件→客户做好通气前准备工作(如户内装修已完成，燃气具已安装等)→预约点火，我司根据用户预约时间安排员工上门服务。

★点火须知：

●请于通气点火前安装带熄火保护装置燃气用具。

●其他未尽事宜客户可致电管道气服务热线963666或在公司官方微信公众号、海南民生燃气微网厅、民生宝APP、民生宝公众号、智能在线客服等线上平台咨询详细内容。

已开通管道燃气客户户内燃气设施拆除或改动业务。

1．办理渠道：可通过公司服务热线963666、海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口进行申报，

2．办理流程：客户申报改管业务→我司根据用户预约时间上门设计→与客户协商、制定改管方案，出具改管报价→客户同意后安排施工人员上门服务

凡民生燃气所辖范围内的管道燃气非居民用户，因燃气使用人变更均应办理过户手续

1.办理渠道：客户可通过海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口办理过户

2.需提供的资料：双方签署的燃气设施产权转户协议或燃气设施产权法院判决书，营业执照复印件

★双方办理过户手续时，请过户双方务必确认燃气表及燃气设施的完好性及该地址的缴费情况（欠费或预存余额归属），以免完成过户后发生纠纷。公司线上平台过户业务仅受理变更户名申请人提出的单方承诺过户，如您的业务申请需新、老业主双方同时到场，请到营业厅办理。

1.办理渠道：客户可通过线下营业厅或政务服务中心窗口办理销户

2.需提供的资料：

★提供气表读数照片，确认气费金额。

★客户销户申请（加盖燃气设施产权单位公章）、营业执照/事业单位法人证书或其它主体证明文件、非单位法定代表人/负责人亲自办理的需提供授权委托书。

3.办理流程：客户申报销户业务→我司按约定时间上门核实燃气表计量读数→客户进行费用缴纳或退费→我司施工人员按约定时间上门拆除燃气表→完成销户并封堵

1、客户户名变更

统一社会信用代码未发生变更无需提交资料。通过线下营业厅或政务服务中心窗口申报，我司经查核确认后予以更正。

2、发票开票信息变更

客户气费发票开票信息变更申请函（加盖单位公章），发票变更人应当为实际使用人；统一社会信用代码未发生变更无需提交资料。通过线下营业厅或政务服务中心窗口申报，我司经查核确认后予以更正。

维修业务：单户气弱、无气、燃气设施异响、管道腐锈等维修

1.办理渠道：客户通过公司服务热线963666、海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口申报。

2．办理流程：客户申报维修业务→我司根据用户预约时间上门服务。

1.办理渠道：客户通过海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口申报。

2．办理流程：客户申报维修业务→我司根据用户预约时间上门关总阀或封堵。

已开通管道燃气暂时停止营业客户，现需恢复供气。

1.办理渠道：客户通过公司服务热线963666、线下营业厅或政务服务中心窗口申报。

2.需提供的资料：若用户没有变更，无需材料，若变更，依照过户要求提供资料。

3.办理流程：客户申报恢复营业业务→我司根据用户预约时间上门安检→安检合格后恢复供气。

（一）普表用户主要抄表方式

1.上门抄表

开户后我司将定期对您的燃气表进行抄录，收取燃气费用。

2. 客户自报数

为了减少对您的上门打扰，我们开通了多种自助报数方式。您只要每月进行报数，我们将按您所报的读数计取燃气费，并定期安排人员上门核表。

①微信报数：关注绑定“海南民生燃气”小程序或“民生宝”微信公众号，点击“自报读数”，根据信息提示操作，即可轻松报数。

②民生宝APP报数：下载民生宝APP，绑定燃气账户，点击“自报读数”，根据信息提示操作，即可轻松报数。

③电话报数：拨打服务热线963666，根据语音提示按“3”进入“自助报数”，输入燃气客户编号，即可轻松报数。

④联系抄表员报数：我司抄表员定期上门抄表，如您错过抄表，可联系在门口张贴的抄表联络单上抄表员进行报数或通过“海南民生燃气”小程序、“民生宝”微信公众号、民生宝APP进行自报度数。

3. NB-lot燃气表用户实行定期自动抄表。如果控制器出现故障导致不能正常上传读数时，计算依据以基表显示的数据为基准数据。

4. IC卡燃气表用户：燃气IC卡为预付费燃气表，采用先购气后使用的方式，当表内气量用完时，阀门自动关闭，停止供气；充值后重新插卡，可正常使用。如果控制器出现故障导致不能正常扣费时，计算依据以基表显示的数据为基准数据。

我司根据用气数量乘以当期燃气价格计算客户应支付的气费,客户收到欠费催缴通知后，请次月20日前到我司营业厅（或通过微信海南民生燃气小程序、民生宝公众号、 “民生宝”APP、微信“生活缴费”、支付宝“生活缴费”等进行线上自助缴费）缴纳，逾期仍未缴纳的，根据供用气合同约定，每日按欠缴气费总额的0.3‰计收违约金。

燃气产权人有效身份证明原件（身份证、护照、军官证、海南省社会保障卡），如代办人申请，同时提供代办人有效身份证明原件。

客户通过公司线下营业厅或政务服务中心窗口申报

若客户对燃气表计量存在异议申报检测燃气表的，可由我司送有资质的单位进行检测或客户可自行委托有资质的单位检测。

1．我司维修人员按约定时间上门更换燃气表。

2．客户通过客户通过公司服务热线963666、海南民生燃气“微网厅”小程序、线下营业厅或政务服务中心窗口申报进行申报。

3．收取更换（或检测）费按我司收费标准或检测单位收费标准执行。

4．检定结果超出规定误差标准的，由公司提供更换使用的燃气计量表并承担相关检定费用；检定结果符合规定的，由提出检定申请方承担检定燃气表和拆装的相关费用；对于超出的误差，应给予损失方按照计量误差累积量补偿，累计时间按照自拆表检定之日前1年计算。该表安装使用不足1年的，按实际使用时间计算；燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据。

★抢修流程

客户致电服务热线963666或66255555报抢修——话务员受理并发送至抢修调度—--在主城区范围抢修人员60分钟内到场处置,乡镇区域抢修人员90分钟内到达现场处置

★漏气处理须知

当闻到类似燃气泄漏的异味时，应首先打开门窗，保持室内空气流通，同时立即关闭燃气总开关，疏散室内人员。在此期间，应杜绝火种，禁止启闭任何电气开关，及时到户外拨打服务热线963666或抢修专线66255555，待专业人员修理完毕后，方可回到室内。