首页 > 服务指南>服务承诺

为了提高服务质量,我公司郑重向社会公开服务承诺,全面自觉接受社会的服务监督:

 稳定供气——保证管道燃气的稳定供应;因燃气供应设施计划检修停止供气的提前7预先通知用户;因燃气供应设施临时检修需要停止供气的提前24小时预先通知用户;因燃气供应设施紧急情况下抢险维修的应及时现场通知用户。

 安全保障——提供24小时燃气抢险热线服务(66255555),接到抢险信息后,先告知用户相关防范措施,在规划城区范围60分钟内到场处置。

 户内安装、改管服务——一般安装、改管(户内低压改管),用户预约后5个工作日内上门设计施工方案,方案确定后5个工作日内上门安装、改管完毕;特殊安装、改管(中压改管),用户预约后5个工作日内上门设计施工方案,方案确定后10个工作日内安装、改管完毕。

 置换开通——已具备通气条件的用户,在接到用户预约后5个工作日内提供上门开通服务;用户户内燃气设施维修业务接到用户预约后48小时内处理完毕。

 安全检查——居民用户每两年进行一次安全检查,非居民用户每月进行一次安全检查到访不遇用户预约安检服务。

 处理客户意见及投诉——服务热线、投诉电话全天受理用户意见、投诉,于5个工作日内处置并答复。如在处置期限内不能解决,须向用户说明并确定解决时间。

● 抢险、热线服务——提供全年每天24小时服务(963666)。

 

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地址:海口市海甸岛四东路民生大厦 邮编:570208

24小时服务热线:963666 报警抢险:66255555 用户投诉:66255097

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