上门服务承诺

一“证件”：进门前出示“上岗资格证”、“工作证”
二“公开”：主动出示《管道燃气统一收费标准》并按标准收费，出示业务安装或维修单，服务完毕后用户签署意见
三“不准”：不准在用户家中抽烟，不准接受用户的好处，不准动用非作业需要的用户家中物品
四个“一”：递一张名片，穿一双鞋套，放一张垫布，用一块抹布
五“到位”：执行《城镇燃气设计规范》到位，移交《燃气设施记录单》到位，亲自清理作业现场到位，燃气试机演示到位，讲解安全使用知识到位

服务内容及社会公开承诺

置换开通：具备置换开通条件的用户在24小时内点火开通供气；符合安全使用条件的点火开通率达到100%。
改管服务：改管一次性合格率为99%以上，主动出示《管道燃气统一收费标准》，按规定收取费用，不乱收费，不刁难用户。
淡季（3月~8月）：从预约时起1个工作日内上门服务（包括制定改管方案、量管、画简图，下同）→用户交完改管费后2个工作日内改管完毕并具备供气条件。
旺季（9月~次年2月）：从预约时起3个工作日内上门服务→用户交完改管费后3个工作日内改管完毕并具备供气条件。
挂表服务：挂表一次性合格率99%以上。
淡季：符合供气条件的小区用户，从预约时起1个工作日内上门服务→用户交完费后2个工作日内为用户挂表完毕并具备通气条件。
旺季：符合供气条件的小区用户，从预约时起3个工作日内上门服务→用户交完费后3个工作日内为用户挂表完毕并具备通气条件。
热水器安装：对具备供气和安装条件的用户，从预约时起4个工作日内上门安装完毕并具备投入使用条件。安装一次性合格率99%以上。
燃具维修：从用户报修起12小时内上门服务完毕。
安检：每半年服务人员上门对用户户内燃气设施进行一次全面的安全检查。